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【本自己投資】リッツ・カールトンで学んだ仕事で一番大切なこと

【本自己投資】リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと 林田 正光 あさ出版
リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なことリッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと
(2004/12)
林田 正光

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リッツ・カールトン。いいなぁ。

リッツ・カールトンのサービスの高さをあらわすエピソードはたくさんありますよね。

そうしたものを聞くたびに、
「なぜ、そんなことができるんだろう?」
といつも思っていました。

その答えの一端が本書にはあります。


おそらくは、僕もサービス業に身を投じるはず。
そのときは、パーソナル・サービスを提供することができれば!、と強く思いました。


以前に読んだ本にもありましたが、
【本自己投資】超高級ブランドに学ぶ感動接客
サービスの質を高めに高めていくと、それはもう個別的なものになるんですよね。


顧客満足を高めるには、従業員満足を高める。
顧客満足と従業員満足は一体。

という話も、納得。


高い技能を持つひとが、高い能力を持つひとをもてなすから
すばらしいものが生まれるんですね。


やっぱり、仕事をするなら、
「この仕事はあいつにしかできない」
といわれるような仕事をしたいです!


リッツ・カールトン。
高いサービスをどんな場所でも提供できる仕組みはほんとにすごい。
従業員教育の方法も、卓越しているなぁ。
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税理士試験、受験生です。
昨日よりきょう、少しでも成長していきたいと思っています。ここでは主に本の紹介をしています。

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